很多企业在面对客服压力时，第一反应是增加人手。但人力扩张往往意味着更高的成本和更复杂的管理难度。如果没有清晰的分工逻辑，即便人员增加，效率也未必同步提升。真正改变客服效率结构的，并不是简单的人数叠加，而是机器人与人工之间合理的协同机�… Read More